Date de publication : 2019-02-10
Code postal : 78330
Grand débat - organisation de l'Etat et des services publics
1. Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Elles évoluent, mais elles demeurent trop hiérarchiques, trop hermétiques, trop complexes, trop nombreuses. Il me semble aussi qu'elles ont du mal à s'entraider et à développer la mutualisation de services (RH, IT etc..). Ma proposition n'est pas révolutionnaire : il s'agit de mettre en oeuvre des maisons de services publics qui auront pour mission de réellement gommer, masquer toute cette complexité au public. Les agents territoriaux en poste dans ces maisons auraient mandat pour traiter les opérations les plus simples, qu'elles relèvent de services nationaux ou départementaux, Pour les demandes les plus complexes, il faut que ces agents aient accès aux "experts" de ces services : via des guichets virtuels, des RDV "FaceTime"... comme fonctionnent certaines maisons de santé avec une infirmière locale, et des moyens transverses.
2. Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui
3. Si oui, lesquelles ?
Toutes, moyennant des formations spécifiques et complémentaires auprès des agents territoriaux. Cela pourrait concerner tout type de services :demande de formation Pôle Emploi, suivi d'une procédure pénale, permis de construire..
4. Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
5. Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Personnellement, je n'ai besoin de rien : je suis active et en région urbaine. Je parle surtout au nom de mes parents âgés et résidents en zone rurale.
6. Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Concernant Internet, il faut simplifier et accélérer l'Identification Numérique renforcée. Afin de renforcer la confiance et arrêter la multiplicité des comptes/mot de passe. Mais Internet n'est pas la solution pour les populations en détresse ou qui ne comprennent ni ne connaissent notre administration. Internet ne peut remplacer le contact humain.
7. Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
8. Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Non
9. Quelles améliorations préconiseriez-vous ?
C'est l'objet de ma demande. Ma mère a reçu de l'aide dans une maison de services publics, une mise en relation, mais pas un réel accompagnement. De plus, cette maison est ouverte 3 demi journées par semaine. Dans cette ville, il y a également une sous préfecture, une mairie, un centre d'impôt... ne pourrait-on pas imaginer de mutualiser ces accueils en un lieu ouvert plus longtemps et avec plusieurs agents ?
10. Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Je n'ai eu qu'une expérience récente : changement de carte grise.Une catastrophe.... Mon véhicule était trop ancien. Rien ne permettait de comprendre le problème par moi même sur le site. J'ai heureusement trouvé une société qui a fait le service moyennant finance.
11. Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
La justice : mon plus grand cauchemar serait d'être accusé à tort et de devoir attendre des années pour le prouver. C'est aujourd'hui à mon sens, la plus grande faute "humanitaire" de notre pays.
12. Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
13. Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
14. Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ?
None
15. Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Je n'ai pas d'exemple récent.
16. Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
17. Si oui, comment ?
Voir ci-dessus.
18. Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
19. Si oui, comment ?
Voir ci-dessus ma proposition de refonte des maisons de service public, avec formation d'agents territoriaux aux missions nationales et autres, et accès à des expertises/moyens transverses.
20. Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Voir ci-dessus.
21. Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
22. Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Je n'ai pas eu de souci avec le parcours de ma fille.
23. Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
24. Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
25. Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Pas de soucis ou de surprise sur les remboursements.
26. Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
27. Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
28. Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
29. Si vous avez été amené à former du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
30. Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
31. Si vous avez été amené à mettre fin à votre activité, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
32. Si vous avez été amené à recruter une personne portant un handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
33. Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
None
