Depuis 1 à 2 ans des sous traitants "traitent et enregistrent" les documents scannés par les demandeurs d'emploi. Cette sous traitance était censée alléger le travail des conseillers indemnisation et cela "justifiait" qu'il n'y ait plus d'embauche de conseiller indemnisation, et que ceux qui partent à la retraite ne soit pas remplacés. Sauf que cela ne fonctionne pas : des erreurs de saisies, des oublis, des refus de documents..... Et cela génère beaucoup plus de travail pour les conseillers indemnisation, qui du coup sont beaucoup moins nombreux, pour finalement plus de travail. Car ceux sont eux qui rattrapent les erreurs des sous traitants ! Et une fois de plus c'est l'usager qui est perdant. L'accueil à Pôle emploi est assuré par les conseillers placement, dont le rôle est d'accompagner les demandeurs d'emploi dans leurs recherches d'emploi ou leur réorientation. Ces conseillers, ne reçoivent aucune formation sur le champ de l'indemnisation et le traitement administratif des dossiers des usagers! Cela explique (sans excuser bien sur) qu'ils semblent perdus, voir incompétents face aux questions des usagers. Car à 95% les questions des demandeurs d'emploi qui se présentent à l'accueil de Pôle Emploi sont des questions liées à leur dossier et leur indemnisation !!! Voilà la triste vérité, tant pour les salariés de Pôle Emploi que pour les Demandeurs d'emploi. Donc si nous voulons parler de la satisfaction des usagers concernant Pôle emploi,je pense qu'il faudrait déjà commencer par améliorer l'accueil de pôle emploi : soit en formant les conseillers placement à un 1er niveau sur l’indemnisation (ce qui n'est plus le cas depuis 1 an), soit en recrutant des conseillers indemnisation pour enrichir les équipes en agence et ainsi permettre que l'accueil soit géré par eux. Car les demandeurs d'emploi veulent des réponses à leurs questions lorsqu'ils se déplacent en agence. Ainsi les conseillers placement pourraient se concentrer vraiment sur l'accompagnement des personnes, en ayant plus de temps à consacrer aux demandeurs d'emploi. Les demandeurs d'emploi veulent avoir une personne en face d'eux et pas seulement un écran : le digital à ses avantages, mais cela ne peut être la seule réponse. Il faut aussi penser aux personnes jeunes et moins jeunes qui n'ont pas de connaissances, pas accès à une connexion internet satisfaisante, qui ne peuvent pas acheter un PC ou une tablette. Par contre il faut garder le maillage actuel de Pôle Emploi, car cela doit rester un service de proximité : les agences devraient être toutes accessibles en transport en commun, ce qui n'est pas toujours le cas aujourd'hui.
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Une antenne de la CPAM existait il y a 5 ans sur ma commune, mais malheureusement ce n'est plus le cas aujourd'hui. Une antenne CARSAT aussi serait appréciable
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Oui
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Prise de RDV en ligne
passeports en Mairie
CPAM : lorsqu'une personne n'a plus de comte bancaire, elle doit faire une procuration écrite avec copie de justificatifs pour chaque remboursements. C'est trop compliqué, trop long et cela utilise trop de papier. Cela devrait pouvoir passer par une solution en ligne.
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Le site de la région des pays de la Loire qui regroupe tout les dispositifs et solutions formations est très bien fait. Le dispositif CIF CDI est très efficace. Le site du CPF a très bien évolué aussi : plus simple
En apprentissage je déplore que les CFA privilégient leurs "clients entreprises" au détriment des apprentis : en cas de difficultés rencontrées par l'apprentis dans l'entreprise, peu ou pas d’accompagnement de la part des enseignants du CFA. Aucune actions de médiation n'est mise en place. J'ai le sentiment que les jeunes sont "interchangeables" et que la seule satisfaction que recherche les CFA c'est celle de l'entreprise.
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CPAM : lorsqu'une personne n'a plus de comte bancaire, elle doit faire une procuration écrite avec copie de justificatifs pour chaque remboursements. C'est trop compliqué, trop long et cela utilise trop de papier. Cela devrait pouvoir passer par une solution en ligne.
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Les règles d’indemnisation chômage qui ne prévoient pas un minimum d'allocation lorsque j'ai du arrêter mon activité. Du coup j'ai du travailler pendant 6 mois comme ouvrière maraîcher pour avoir de nouveau des droits chômage. Ne pas avoir été suffisamment informée sur ce point et sur le fait aussi que pendant ma période de travailleur non salarié je ne cotisait pas pour la retraite : c'est la double peine!
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de la transparence et du contrôle concernant les rémunérations des députés, le budget qui leur est alloué et comment cet argent est vraiment utilisé. Réformer le statut de Sénateur : moins long, moins payé.