Date de publication : 2019-01-26
Code postal : 22600
Grand débat - organisation de l'Etat et des services publics
1. Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
None
2. Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
None
3. Si oui, lesquelles ?
None
4. Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
5. Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
None
6. Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
None
7. Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
8. Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
9. Quelles améliorations préconiseriez-vous ?
Avoir des horaires d'ouverture au public adapté à la vie professionnelle car les administrations qui ferment à 16h !!!!! On ne peut pas prendre un jour de congé à chaque fois que l'on a besoin d'un renseignement. Avoir suffisamment de personne pour gérer le flux des personnes se présentant pour des renseignements.
10. Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
L'accès via Internet à plusieurs informations et pourvoir contacter un conseiller par email et surtout avoir une réponse par email.
11. Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
CPAM, CAF, Pôle Emploi
12. Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
13. Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
14. Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ?
None
15. Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Les règles concernant le taux de TVA réduit pendant la rénovation de notre habitation. C'est un exemple parmi d'autres.
16. Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Non
17. Si oui, comment ?
None
18. Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
19. Si oui, comment ?
Il faudrait déjà être informé des vrais besoins avant de mettre en place des process et des formations.
20. Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
None
21. Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
J'ai cherché une formation en décembre 2018. Je trouve complexe le fait de demander à mon conseiller Pôle Emploi si je peux envisager de faire une formation. Ensuite on me dit que c'est théoriquement possible, donc j'ai dû me débrouiller seule à trouver une formation, un lieu de formation, ... Ensuite c'est le Greta qui a déposer une demande de formation sur le site de Pôle Emploi pour moi. Je trouve dommage que l'on ne soit pas accompagné pour trouver une formation.
22. Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
23. Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Le fait que notre CV en ligne sur la site de Pôle Emploi soit visible par des personnes proposant des emplois illégaux n'est pas une super nouvelle.
24. Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
25. Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER ! Ma fille a eu son premier RDV chez le médecin alors qu'elle était âgée de 10 jours, donc le médecin à fait une feuille de soin pour la CPAM car elle n'était pas encore créée sur ma carte vitale. J'ai DEPOSÉ la feuille de soin dans la boite au lettre de la CPAM (à l'intérieur de la maison de service public - la boite aux lettre est un immense cube d'environ 1 mètre de haut !) dès que ma fille a été créée dnas les fichiers donc lorsqu'elle a eu 1 mois. N'ayant pas de remboursement au bout d'un mois, j'ai envoyé un message via mon compte ameli. J'ai une pour réponse qu'il fallait un délai de 11 à 12 semaines pour le traitement des feuilles de soin. Donc 2 mois plus tard, j'ai demandé pourquoi je n'avais pas été remboursée. La réponse a été la suivante : "Nous n'avons aucune trace de votre feuille, merci de nous envoyer un duplicata établi par le médecin et surtout pas une copie [...]". J'ai fais le nécessaire et j'attends toujours le remboursement. Le RDV chez le médecin a eu lieu il y a 5 mois !!! Ce qui me désole le plus, c'est que j'ai eu le même problème pour une feuille d'arrêt maladie. Je pourrais comprend qu'un courrier soit perdu par le facteur, mais comment comprendre que 2 documents se perdent dans un bâtiment ????? Je ne sais plus comment faire pour qu'un courrier soit pris en compte pas la CPAM puisque je ne peux même pas l'envoyer par scan via mon compte ameli.
26. Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
27. Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
28. Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Les procédures pour bénéficier des aides à l'embauche sont de vrais casse-tête.
29. Si vous avez été amené à former du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
30. Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
31. Si vous avez été amené à mettre fin à votre activité, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
32. Si vous avez été amené à recruter une personne portant un handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
None
33. Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
Il faudrait que les salariés puissent traiter les dossiers en tenant compte que nous ne sommes pas des pions mais bien des personnes qui tentent de faire perdre le moins de temps possible.
